Пошук і згадки
Огляд результатів за брендовими запитами, медіа, соціальних мереж і сайтів відгуків у погодженому периметрі.
09 / РЕПУТАЦІЯ ТА ДОВІРА
SERM та управління репутацією
Перевіряємо, що люди знаходять про бренд, і вибудовуємо порядок роботи зі згадками та відгуками. Допомагаємо відповідати по суті й публікувати достовірну інформацію про бізнес.
Обговорити завданняСУТЬ НАПРЯМУ
Що це і як працює
SERM — це робота з репутацією бренду в пошукових результатах та на пов’язаних майданчиках. Вона поєднує моніторинг згадок, аналіз причин звернень, відповіді та розвиток власних достовірних матеріалів. Рішення платформ щодо відгуків і видачі залишаються поза контролем студії.
КОЛИ ЦЕ ПОТРІБНО
Від завдання — до плану.
Для бізнесів, які регулярно отримують відгуки, бачать неузгоджену інформацію про бренд або потребують визначеного порядку реагування на критику.
- Огляд брендової видачі та важливих майданчиків
- Карта згадок, відгуків і повторюваних проблем
- Правила відповідей та передачі складних ситуацій
- План оновлення профілів і достовірних матеріалів
- Звіт про виконані дії та доступні зміни
ЩО МОЖЕ ВХОДИТИ В РОБОТУ
Робота зі зворотним зв’язком
Фактичні відповіді, уточнення ситуацій і передача проблем відповідальним. Запит чесного відгуку в реальних клієнтів — без вигаданих рекомендацій.
Профілі й матеріали
Узгоджені дані про бізнес та зміст, який відповідає на реальні запитання. Публікації й SEO-роботи можуть бути частиною окремого плану.
Звернення до платформ
За наявності підстав готуємо звернення щодо помилкових даних або порушення правил. Видалення відгуку чи зміни видачі не гарантуємо.
ЯК ПРАЦЮЄМО
Картина репутації
Перевіряємо погоджені запити й майданчики. Відрізняємо помилки в інформації, реальні клієнтські проблеми та питання, що потребують відповіді.
План реакції
Погоджуємо факти, відповідальних і тон відповідей. Визначаємо, що можна виправити в сервісі, профілях і матеріалах.
Робота й перегляд
Готуємо погоджені відповіді та оновлення, відстежуємо статуси й повторювані теми. Передаємо операційні висновки команді.
FAQ
Ви видаляєте негативні відгуки?
Сам по собі негативний відгук не є підставою для видалення. Можемо допомогти з обґрунтованим зверненням до платформи та відповіддю на зміст; остаточне рішення приймає майданчик.
Чи можна замовити позитивні відгуки?
Працюємо з реальним досвідом клієнтів і достовірною інформацією. Можемо налаштувати процес запиту зворотного зв’язку, але не вигадуємо клієнтів або їхні рекомендації.
Почнімо з вашого контексту.
Сайт, ринок, поточна ситуація та очікування — цього достатньо для першої розмови.